云上咸安报道 “12351职工维权热线，我是向你们求助的职工陈某（化名），我28097元的欠薪款，公司已经全部支付给我了，感谢你们的辛勤付出，谢谢了！”

日前，咸安区总工会12351职工维权服务热线接到了职工陈某的感谢电话。陈某系咸安某公司的员工，职务为工程师，数月前他在公司办理了离职手续，正式离职，但公司一直借故拖欠他三个月的工资共计28097元。区总工会本着接访即办的原则，迅速与陈某之前所在企业多方协调，并且与咸安经济开发区总工会有效联动，对企业相关负责人动之以情、晓之以理，顺利帮陈某讨回了全部欠薪。

长期以来，本着为职工群众“做实事、办好事、解难事”的宗旨，区总工会12351热线工作人员耐心接听每一位职工的来电，悉心解答每一位职工的法律咨询，妥善处理每一名职工反映的问题和诉求。在各职能部门的协同联动下，12351热线做到职工群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”，成为反映职工生活的“晴雨表”，是推动解决职工群众“急难愁盼”的重要渠道和亮丽名片，广大职工群众称12351热线为“连心线”“解忧线”。

职工群众的诉求与期待就是工会行动的号角与方向。每次受理职工诉求后，区总工会热线工作人员会深入企业一线调查取证，一路“追薪”不停，一路“维权”不止。摆事实、明道理、释法律，情、理、法相结合，坚决做到接访即办、受理及时、反映快速、处理到位，有效推动相关问题的解决。今年2月份，咸安某企业职工李某（化名）投诉公司拖欠工资。后经12351热线工作人员了解，系公司因客户回款延迟，导致资金暂时困难。已提前组织开会告知企业员工，并强调了有需要的员工可以向财务报备支付部分工资，李某并未向财务报备。后因近期其母亲生病导致家中支出困难，故投诉公司拖欠工资。经12351热线工作人员热心协调，双方达成一致意见，李某的工资已经全额发放。

“每一次来电都意味着职工群众对工会组织的信任与期待。如果职工群众在生产生活中遇到难题时，第一时间就会想到拨打12351，那就是对我们工作的最大肯定。”咸安区总工会相关负责人表示。2024年，咸安区总工会12351热线先后受理职工维权维稳诉求共计59件。2025年年初至目前，共受理相关诉求17件。

12351工会服务职工热线犹如桥梁和纽带，紧密联系着职工群众与工会组织，传递着工会“娘家人”的温暖。咸安区总工会负责人表示，咸安区总工会将再接再厉，优化服务，着力打造“12351+”工会职工维权服务品牌，以更加高效、务实的举措，积极做好职工维权服务工作，用心用情保障每一位职工群众的合法权益，切实把党和工会组织的关怀送到职工群众心坎上。

（特约记者：万刚 通讯员：胡颖 陈露 编辑：董盈 责编：聂国力 编审：徐隽）