云上咸安报道 3月14日，咸安开展12345热线平台业务工作专题培训，进一步提升12345热线平台的办理质效，提高工作人员业务水平。

据悉，此次培训会由区政务服务和大数据管理局组织。主要从优化工单处办流程、提升沟通技巧、加强数据分析与应用、规范系统操作等方面的内容进行了详细讲解。同时，还对处理热线工单的典型案例和经验做法进行了交流分享。

参训人员一致认为，通过此次培训，全面地学习了热线诉求办理流程和工作要求，进一步提升了与群众回访的沟通技巧，对于今后办理工单热线、处理复杂问题都大有裨益。

据悉，2024年，咸安区全年受理工单4万余件，办结率达100%，助力了全区营商环境持续提升，实现了民生服务与经济发展的“双向奔赴”，赢得了企业和群众的一致好评，为咸宁市获得全国12345热线工作先进单位贡献了智慧和力量。

在今后工作中，咸安区将以此次培训为契机，持续开展12345热线平台业务培训活动，不断提升业务水平，完善一套工单办理标准流程，加强与企业服务窗口、办理部门联动，探索开展数据分析挖掘，加强态势研判，实现由“接诉即办”向“未诉先办”的转变，让12345热线真正成为感知社情民意的温度计、晴雨表，政府和群众之间的“连心桥”。

（香城都市报记者：葛建伟 通讯员：张玲 编辑：章琼丹 责编：董盈 编审：徐隽）