云上咸安报道（通讯员 雷勇、刘洋）“我村村支书利用职权，在为村民申请危房改造补助款过程中，收受烟酒，如果你们不管，我就去市里、省里反映……”1月25日，一位老大爷怒气冲冲地走进咸安区纪委监委信访室。

信访室接访人员见状，热情招呼这位老大爷坐下，递上一杯热茶，一边安抚老人激动情绪，一边心平气和地说：“老大爷，别生气，我们一定会按照处置程序将您反映的问题呈报，尽快安排调查组进行核实……”

这是该区纪委监委用“爱心”接访来访群众的一个缩影。

“‘爱心’接访，就是树立‘以人民为中心，群众就是亲人’的接访理念。”该区纪委监委信访室负责人介绍，来访群众通常是带着不满和怨气来的，一张笑脸、一声问候、一杯热茶能极大安抚群众的波动情绪，化解他们心中的焦躁不安，拉近心与心的距离。

在接访过程中，面对言之有物、诉求合理的反映事项，接访干部耐心倾听、详细记录，认真分析原因、依纪依法处理，做到事事有回音；面对诉求不合理的反映事项，同样会耐心细致地向上访人讲道理、讲政策，化解他们心中的疙瘩；对于超出管辖受理范围，但上访人又确实需要帮助的，则会帮助上访人做好与有关部门联系协调服务，特别是对弱势群体尽己所能提供更多的帮助。

为进一步增强来访群众的满意度，该区坚持“回访”机制，即在相关问题办结后，采取定期走访与电话询访相结合的方式回访群众，确保群众满意。

咸安区纪委监委相关负责人表示，信访举报作为纪检监察工作的重要环节，不仅是审查调查问题线索的重要来源，更是人民群众与纪检监察机关沟通联系的桥梁，必须用“爱心”将它架好、架牢。

据了解，2017年以来，该区纪委接待来访群众300余人次，本级受理信访举报78件，引导群众向有关单位反映问题40件。

编辑：刘丰华