社保关系民生大计，影响千家万户。社保政策的贯彻落实和普惠程度，事关人民群众的生活质量和幸福感。

近年来，区人社局认真贯彻区委区政府精神，在上级人社部门的指导下，倾力打造群众满意的人社服务，为咸安社会经济发展增光添彩。

将政策送进群众家

“以前我们想了解人社相关政策，需要自己在网上查询，有的时候看起来费时费力，现在已经非常清楚明白了，人社局的服务真的很温暖。”近日，在咸安经济开发区一家企业上班的李博说。

近年来，区人社局围绕人社惠民政策措施，组织开展了“劳动维权、社保政策宣讲”进企业、“工资清欠、工伤保险政策宣讲”进工地、“就业创业、社保政策宣讲”进万家、“就业创业、培训政策宣讲”进校园和“人社精准扶贫政策宣讲”进贫困户等系列活动，将政策解读送到百姓的手上。

同时，利用QQ聊天工具，建立了业务工作群，及时通知有关业务信息，解答各参保企业的政策疑惑，实现“零距离”暖心服务。利用微信、动漫视频、网络电视、报纸报刊等，开展全方位、多层次、立体化的人社政策解读，提高人社惠民政策知晓率。

创建23℃服务品牌

医学专家认为，气温23℃时人最舒适。若将这个温度引入人社服务工作，会产生怎样的效果？

区人社局以党建为抓手，推行“23℃人社服务”理念，将优质窗口服务列入每期的支部 主题党日活动学习内容。在全区人社系统开展“行风建设人人谈”征文、行风建设意见建议征集、窗口服务满意度测评等系列活动。将党建与窗口服务深度融合，苦练内功强基础、刀刃向内改作风，着力为人民群众带来暖心的人社服务体验。

“现在群众办理社保业务，不仅方便，而且舒心。”前来办理社保业务的群众对社保服务赞不绝口。区人社局为提升服务质量，还制定了23℃人社服务标准，在人社窗口全面推广应用，推动窗口服务提档升级。弘扬“马上就办，真抓实干”精神，激励干部拼搏赶超、担当作为。规范窗口运行机制，实现“一窗通办”。优化窗口功能布局，综合考虑业务量、办件时间等因素，采取灵活增设临时窗口、延长服务时间等措施，科学配置服务资源，减少企业和群众现场办理等候时间。完善窗口便民设施，增设智能引导、叫号排队一体机、自助服务一体机、复印机、无线网络等设施设备。积极推行预约服务、上门服务，为群众提供便利、舒适、贴心服务。

简化办事流程

“太谢谢你们了，这样我就不用折腾了。”咸安居民小王在电话里咨询完缴纳居民医保事项后，连声道谢。以前每年他为家人缴纳居民医保需要去邮储银行排队半天，现在只需要在手机上下载“湖北地税”，就可以进行缴费了，非常方便。

区人社局充分依托“互联网+”手段，逐步将办事业务实行网络化，近期积极推广网上服务平台和“咸安人社”微信公众号，线上线下同时办理业务，打造智慧人社，提高人社政务服务速度。实现群众办事“零跑腿”和24小时不打烊服务。

在区人社局门户网站的网上办事大厅和微信公众号的网上办事大厅，用户可以查询社保信息、社保卡信息、待遇信息等个人信息。同时，区人社局还认真梳理服务事项，简化办事程序，压缩承诺时限，积极推行“最多跑一次”服务。另外，还组织人员对“最多跑一次”以外的其它业务进行了全面梳理，将业务办理所需携带的资料制作成“便民小卡片”，摆放在服务大厅醒目位置，真正做到“一次告知、二次办结”，让群众少跑路。

服务群众无止限，只求天下民安泰。咸安区人社局就是这样用真心、细心，用真情、热情服务群众，打造群众满意服务，推进人社事业发展。（通讯员　金志兵　周舟　叶琳）

来源: 咸宁新闻网

编辑  张文峰